萬坤項目處開展文明創建活動情況匯總

（二）調解過程：

1、三家各自發表不同意見。   

2、物業調解：下水道是公用的，大家都的自覺愛惜，臟、硬的

東西堅決不能往下水道里倒，3#102不能私自堵下水道，這樣水會淹202，大家積怨只會越積越深，3#102你剛搬進來，你以后也的用下水道，經過進一步分析102、202同意出錢，302看到兩家都出錢了他也表示同意。

（三）調解結果：最后達成一致意見，三家平攤費用，由滿臉憤怒

轉為微笑。

二、萬坤廣場業主懇談會

會議時間：2017.10.14

會議地點：15#三樓會議室

參會人員：開發商、辦公室主任、居委會、商戶、物業

主持人:張秀云

記錄人：謝翠英  

會議內容：

（一）勝潔物業自2016年6月6日正式接管萬坤廣場以來，首先感謝大家對勝潔物業的支持和理解。

為進一步融洽物業服務企業與小區業主的關系，希望大家對我們工作的不足提出合理的意見和建議，我們共同努力營造幸福和諧的家園。

1、開發商、辦公室主任發表意見：物業服務今年比去年有所提高，尤其下班以后服務維修工、如有停水、停電現象十分鐘內趕到現場，積極克服困難解決問題；

2、衛生方面大有改善：雖然萬坤面積大，保潔人員少、但物業安排很到位，把衛生打掃的基本干凈，保潔大姐也很配合工作、的確也很辛苦；   

3、保安整體還可以，但有幾個師傅年齡偏大，建議有合適的抓緊更換一下；

4、售樓建議一個形象崗。

（二）居委會意見：                                                                                                                    

1、業主反映水、電收費較高；

2、2016年暖氣延緩供應20天，至今未有說法；

3、辦理房產證的問題。

（三）業主發言：

1、業主認可物業費，但前提是先把房產證辦下來，否則不交物業費。

2、關于2016年暖氣延緩供應20天，要求補償今年暖氣費。

3、房產證為何不一起辦？為何有的業主辦了？

4、今年15#、14#樓是否供暖？

5、東大門要求設崗亭。

（四）物業發言：

對以上意見一一回答并做解釋，有關開發商的問題我們積極做出回應并抓緊找相關領導落實，領導爭取早日給居委會及業主解釋。

三、萬坤廣場聯席會

會議時間：2017.9.13

會議地點：14#2樓會議室

參會人員：物業人員、電梯維保公司、供暖公司

主持人：張秀云

記錄人：謝翠英

會議主題：萬坤廣場聯席會成立

（一）物業張經理講話：

1、為提高服務質量和服務水平，我們虛心接受業主意見和建議，為方便業主和物業相關單位及時溝通、及時解決問題，現由物業成立“聯席會”；

2、如電梯有故障或正在維保，必須放警示牌，如電梯突然停電困人必須十分鐘趕到現場；

3、供暖公司今年必須提前做好準備工作，避免去年情況發生，避免中間接二連三暖氣管道出現破損現象；

4、今年冬天不希望接到有關“暖氣”的市長熱線投訴電話。

（二）各單位講話：

1、大家非常支持和理解物業工作，積極配合做好各項工作。

2、（1）電梯公司服務人員手機24小時開機，如有緊急情況十分鐘之內一定趕到現場；

 （2）講了電梯困人施救的專業知識。

3、（1）供暖公司提前張貼試壓通知，收費通知；

 （2）供暖公司并將上年遲緩供暖15天的費用今年補上。

（三）物業做總結：

感謝大家百忙之中來參加聯席會，大家齊心協力把服務工作做好，積極響應爭創文明示范項目，營造幸福和諧的小區！