會議時間：2018年6月14日15時00分
會議地點：河安社區二樓會議室
與會人員：河安社區書記、業委會主任、居委會書記、物業服務人員、業主代表
主持人：周利平
會議內容：
一、項目經理工作匯報
由河安項目處項目經理周利平匯報2018年上半年各部門工作開展情況，并對工作中存在的問題、需要改進的地方做出重點匯報。同時希望在會的業主們多提寶貴意見，在下步的工作中我們要揚長補短，為業主提供更人性化的服務，大家一起努力打造我們的美好家園。
二、業主發言：
（一）春和園61-4-301，業主劉洪文對日常工作比較滿意，但是物業沒有十全十美，希望在下步工作中加強小區散養寵物的管理，鋪裝不平整、井蓋四周洼陷，樓房維修人員責任心不強，希望給予解決這3個問題。
現場回復：1、在下步工作中我們會通過做彩頁、入戶宣傳等形式加大飼養寵物宣傳力度，提醒業主文明養犬，并安排巡邏人員發現不文明行為及時勸說；2、小區內因原施工遺留的問題開發商一直未給予處理，對現在小區內大面積塌陷的自5月初我們已安排維修人員進行維修；3、樓房維修一事目前小區內樓房維修是由政府招標社區負責維修，我們也把業主反應的問題及時匯報。
（二）夏安園53-1-501，劉魯強對物業服務較滿意，現有2個問題需要處理：
1、小區房屋防水問題，希望給予根本解決；2、小區天溝清理一事。
現場回復：1、關于房屋防水一事，已報社區，因為房屋防水一事由社區負責；
2、小區天溝我們一般是一年清理4次，但是由于小區特殊情況，上樓頂的天窗全部封閉，上樓頂清理需要業主同意在業主家室內上樓頂，所以清理時存在難度，但是今年天窗蓋重新更換帶鎖式，避免了上下樓頂難這一狀況，我們會在下步工作中加強這方面的管理工作。
（三）春和園35-1-302，唐杰對目前業主服務很滿意，希望再接再厲。
（四） 夏安園8-3-101，李華坤對于小區物業服務目前這些錢的物業費能享受到這樣的服務，比較滿意。
（五）夏安園56-3-101，楊連前對懇談會這種形式比較認可，能夠拉近與業主之間的距離，意見：1、小區水管線需要改造；2、希望物業配備疏通機，便于服務業主。
現場回復：1、小區水管線改造今年區政府已定位改造項目，正在招標中；2、對于業主反映的問題為了方便業主，我們會考慮購買。
（六）春和園67-1-101，李守太通過這些年的感受，物業確實做得很不錯，但是也希望給解決2個問題：1、停車位是否可以增加；2、入戶門是否能夠更換。
現場回復：1、停車位規劃是由原來建設單位設計的，現在無法改變，只能考慮是否可以在路面增加停車位；2、入戶門現在可以通過動用維修資金進行更換，會后安排客服人員聯系業主告知業主使用流程。
（七）春和園66-2-402對物業服務相當滿意，有2個問題需要解決：1、燃氣管道銹蝕嚴重，需要匯報有關部門；2、房屋漏水需要徹底解決。
現場回復：1、關于燃氣管道銹蝕一事社區于年初以書面形式匯報主管部門，等待整改方案；2、房屋漏水一事是目前小區業主普遍反應的民生問題，希望現場社區領導能夠給予解決。
（八）夏安園8-2-101，蓋憲慶對物業服務總體滿意，現在對小區內小廣告一事比較難處理，物業清理的很及時，但是墻面清理留下痕跡，不美觀。
現場回復：由于小區不是封閉式小區，出入口太多，不好控制，樓宇門大多損壞，可以隨便出入，不好管理，下一步我們將加強巡邏力度，小區內今年政府投資更換出入口設施，改為車輛識別系統，能有效控制閑雜車輛出入。
（九）春和園63-3-101，曹尊新業主提出3條建議：1、樓宇門需要更換；2、路燈維修及時；3、別墅區“特權”。
現場回復：1、樓宇門更換引導業主使用維修資金；2、路燈我們一般都是一星期維修一次，業主提出意見我們在下步工作中安排夜班巡邏人員，發現路燈不亮及時上報24小時內處理。
（十）夏安園31-3-101業主對服務滿意，也希望有關部門加大對物業企業
的扶持。
三、最后總結
再次感謝各位領導及業主對我們物業的認可和支持，有大家的信任和理解在以后的工作中我們一定會再接再厲，盡心盡力為大家做好每次服務，也請廣大業主們監督若有不到位之處，希望大家及時提出，我們虛心接受，及時整改，做到業主物業一家親，齊心協力共創新！
