【三會專欄】勝潔物業墾利分公司“聆聽心聲，提升服務”

      為全面落實《東營市物業服務行業“品牌提升年”暨“走四百”活動實施方案》文件指示精神，真正當好業主身邊的“紅色物業管家”，勝潔物業墾利分公司嚴格落實“三會三公開”制度，通過召開業主懇談會、調解會和部門聯席會的方式，提高業主滿意度，提升物業服務品質。

NO1、懇談會

會議時間：2020年9月18日14:30分

會議地點：帝紗富仕城物業服務中心會議室

與會人員：勝潔物業工作人員；E區業主代表

主持人：胡玉娟經理 

會議內容：

1、胡玉娟經理發言：

向到場的E區業主介紹2020年度帝紗項目開展的各項工作，包括客戶服務、秩序維護、維修、環境維護、團隊建設、文明創建、社區文化等幾個方面所在的工作。同時，希望各位業主對我們物業下半年的工作提出寶貴意見，進一步改善物業服務，落實“品質服務，盡善盡美”的服務理念。

2、業主發言：

（1）E12-1-201隋先生：

(a)我們區裝修的比較多，有時門口會堆放垃圾，物業清理的很及時，保潔工作做的也很好，外圍、樓道都打掃的很及時，樓梯扶手都擦的很干凈，值得表揚。

（2）E4-3-102牛先生：

（a）家門口可視對講已經安裝，但是到現在也沒法使用。

 胡經理對此問題做出說明：

 因E區去年2月份才交房，很多業主還沒有裝修，或者正在裝修，為了讓業主更方便裝修，樓底下的單元門一直沒有啟用密碼和可視對講功能，等到各戶裝修基本完成以后，就會啟用密碼和可視對講，到時候家里的就可以連接使用了。 

（3）E14-1-201吳女士：

（a）一進南門的G區路上，經常有車輛停在消防通道上，存在安全隱患，道路變窄，也很不方便。

胡經理對此問題做出說明：

消防通道上我們已劃消防網格線，對于消防通道停車現象，我們會不定時進行巡查，發現不按規定停車的車輛，我們會在車上貼溫馨提示，提醒業主此處不允許停車，也會查詢車牌號，打電話告知業主消防通道不允許停車，請抓緊將車挪走。

（4）E4-2-401劉女士發言：

（a）小區在胡經理的管理下，各項工作做的都很到位，進出大門安裝車輛識別很方便，一車一桿做的很好，物業工作人員很熱情，有事需要物業幫忙，他們也是盡心盡力，工作做的很到位。 

      3、胡玉娟經理根據各位業主提出的問題做出最后總結：

      首先非常感謝各位業主朋友對物業的任何和支持，你們的舒心就是我們工作的動力，也非常感謝各位給我們提出的寶貴建議，我們會對大家提出的問題及時改正，再接再厲做到更好。

     再次感謝各位百忙之中來參加此次業主懇談會，謝謝大家的建言獻策，我們會在接下來的工作中，繼續保持熱情，盡心竭力為大家做好服務，與業主朋友們共同創造美好家園。

NO2、調解會

會議時間：2020年8月28日

會議地點：帝紗富仕城物業服務中心會議室

參會人員：勝潔物業工作人員、業主

會議內容：

      自2020.3月份初，我們陸續接到E14、E12、E8、E4業主報修，墻體出現裂縫，后我們多次與開發商協調溝通，未得到處理。8月份，業主聯合上訪投訴至住建局，8.28日，開發商委托物業召開第一次業主調解會，聽取業主要意見，了解業主訴求，協助業主解決墻體裂縫問題，及時溝通，建立與業主之間的信任關系。

      物業協助業主聯合開發商與施工隊，上門走訪了業主家，了解了業主家的裂縫程度，根據業主家的具體情況，最終定下了賠償與解決方案。

NO3、聯席會

會議時間：2020年9月27日

會議地點：帝紗富仕城物業服務中心會議室

參會人員：勝潔物業工作人員；C、D、G區電梯維保人員；精誠消防維保人員

會議內容：

      2020年9月27日物業胡經理召開關于電梯、消防安全聯席會議，主要內容要認真落實小區電梯、消防安全管理的主體責任，牢固樹立安全意識、責任意識，問題意識，規范小區電梯、消防安全意識。 

      對各項隱患加強排查，發現安全隱患及時整改，加大宣傳力度預防為主，完善應急預案，明確責任，安排落實到實處，各維保單位加大協作力度，加強與物業的溝通和信息傳遞，建立協作機制。